Avatare. Digitale Sprecher für Business und Marketing

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Computeroberflächen stehen vor einer technischen Revolution. „Avatare“, intelligente Software-Programme, werden in natürlicher Sprache mit Nutzern kommunizieren, sie bei der Informations- und Produktsuche im Internet unterstützen, beraten und alltägliche Aufgaben erleichtern. Obwohl erste Ansätze dieser Technologie bereits existieren, werden ihre Chancen für E-Business, Marketing und Werbung oft übersehen. Dieses Buch zielt darauf ab, diese Lücke durch einen interdisziplinären Ansatz zu schließen. Es behandelt den Entwicklungsstand natürlichsprachlicher Computersysteme, deren Möglichkeiten und Grenzen sowie den Nutzen für Unternehmen. Zu Wort kommen Wissenschaftler, Marktakteure, Unternehmensberater und Praktiker aus verschiedenen Projekten. Themen umfassen die Konzeption und Implementierung natürlichsprachlicher Systeme, ihre Bedeutung im Internet-Business und technische Grundlagen. Weitere Aspekte sind Qualitätskriterien für Online-Tests von Bots, Strategien für Dialogführungssysteme und die Automatisierung der Kundenkommunikation. Zudem wird die Rolle von Avataren im Online-Marketing und der Usability von Websites beleuchtet. Fallstudien zeigen praktische Anwendungen, etwa den Avatar der Deutschen Bank, den virtuellen Einkaufs-Guide des Club Bertelsmann und die Implementierung eines Avatars für Yello. Auch der Einsatz virtueller Charaktere am Point of Sale und deren Rolle im Entertainment sowie in Wahlkämpfen wird thematisi