Outsourcing von Geschäftsprozessen

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Die Lohnverrechnung in Kalkutta, die Buchhaltung in New Delhi oder der Helpdesk in Bangalore: Während angelsächsische Konzerne bereits erfolgreich Dienstleistungen in Schwellenländer wie Indien auslagern, folgen nun auch mitteleuropäische Unternehmen diesem Trend und verlagern interne Geschäftsprozesse in kostengünstigere Regionen. Gerald Oppenauer analysiert den Outsourcing-Boom und beleuchtet dessen Chancen und Risiken. Er erklärt die verschiedenen Formen des Outsourcings und untersucht die bedeutendsten Destinationen für Offshore Business Process Outsourcing (BPO), wobei er deren Stärken und Schwächen aufzeigt. Besonders detailliert widmet er sich Indien und betrachtet politische, wirtschaftliche und gesellschaftliche Aspekte sowie die wichtigsten Akteure im Sektor. Zudem erläutert Oppenauer, welche Prozesse sich besonders für BPO eignen und bietet damit wertvolle Entscheidungshilfen für Manager. Interviews mit Führungskräften und Meinungsbildnern sorgen für einen praxisnahen Bezug. In einer abschließenden Betrachtung fasst der Autor die zentralen Erkenntnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. Dieses Buch ist eines der wenigen deutschsprachigen Fachwerke zu diesem Thema und bietet Führungskräften Unterstützung bei Outsourcing-Fragen, ist aber auch für Professoren und Studenten durch seine strukturierte Form von Interesse.