Die neuen Spielregeln im Verkauf

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In den kommenden Jahren werden schätzungsweise 200.000 von 400.000 Finanzdienstleistern ihren Beruf aufgeben, da sie sich nicht an die veränderten Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse anpassen können. Kunden verlangen heute nach einzigartigen Angeboten und streben die Erfüllung verborgener Wünsche an. Sie möchten nicht mit Produktvorteilen gelangweilt werden, sondern durch persönliche Dienstleistungen und begeisternde Kundenerfahrungen verführt werden. Dies erfordert neue Einstellungen und Verhaltensweisen. Topverkäufer wissen, dass sie Kunden nicht mehr mit allgemeinen Vorteilen überzeugen können, sondern durch Methoden des Symmetriebruchs, der Verführung und Überraschung. Kritische Kunden werden eher gewonnen, wenn sie selbst die Chance erhalten, durch das Erleben von Mangelbewusstsein und neuen Identitäten überzeugt zu werden. Veränderungen zahlen sich aus, da zufriedene Kunden die beste Chance für profitables Wachstum bieten. Diese Kunden werden zu Stammkunden und Empfehlungsgebern, was zu deutlich höheren Umsätzen und Provisionen führt. Dr. Hans Christian Altmann zeigt in lebendigen Interviews mit den besten Topverkäufern Deutschlands, wie diese neuen Strategien erfolgreich umgesetzt werden können, auch in Zeiten von Kundenzurückhaltung und intensivem Wettbewerb.