Das Putput-Konzept

Dieses Bilder+Lesebuch beruht auf einer Lerngeschichte zum Prozessmanagement, die der Verfasser als Trainer und Berater für Managementsysteme in zahlreichen Seminaren präsentiert hat. Es ist die Geschichte vom Bauern Eiering, der die Besten-Bio-Eier seines Landkreises erzeugen will und die dazu erforderlichen Prozesse beschreibt, überwacht und verbessert. Die amüsante wie lehrreiche Bildergeschichte wird durch einige grundlegende Ausführungen zu Managementsystemen abgerundet. Zielorientierung, Kundenorientierung und Prozessorientierung werden anschaulich skizziert und in ihrer Bedeutung für die kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen, Produkten, Prozessen und Systemen dargestellt.