Menschzentrierte Digitalisierung

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Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Entwicklung digitaler Lösungen, die sowohl von Bürger*innen als auch von Mitarbeitenden in Behörden gut angenommen werden. Der Autor, Simon Nestler, präsentiert eine Sechs-Punkte-Vorgehensweise, die darauf abzielt, die unterschiedlichen Nutzungserfahrungen der Menschen frühzeitig in den Entwicklungsprozess einzubeziehen. Der Ansatz konzentriert sich auf Usability und User Experience (UUX) und zielt darauf ab, Komplexität zu reduzieren, während er gleichzeitig konsequent bleibt. Das UUX-Konzept schlägt vor, wie Software in Behörden konzipiert, geplant und verbessert werden sollte. Der Leitfaden unterstützt Mitarbeitende schrittweise während der Planung, Beauftragung, Entwicklung, Einführung und dem Betrieb von gebrauchstauglicher und barrierefreier Software. Dabei wird auf technische Buzzwords wie Design Thinking oder eGovernment verzichtet; der Fokus liegt auf den Menschen, die die Software nutzen. Wichtige Inhalte umfassen das Verständnis der Erwartungen der Nutzer*innen sowie Aspekte wie Effektivität, Effizienz, Usability, Ästhetik, Erlebnis und Services. Die Umsetzungsschritte beinhalten das Setzen von Prioritäten, die Durchführung von Usability-Tests, die Initiierung von Veränderungen und das Management von UUX in Behörden.