Kommunikations-und Präsentationstechniken im Geschäftsverkehr einsetzen

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Am 1. Dezember 2014 trat die Verordnung zur Prüfung für den Fortbildungsabschluss "Geprüfte/r Fachmann/-frau für kaufmännische Betriebsführung nach der Handwerksordnung" in Kraft. Diese Verordnung definiert die Inhalte der Fortbildungsprüfung, die drei Handlungsbereiche umfasst: Beurteilung der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen, Vorbereitung, Durchführung und Bewertung von Gründungs- und Übernahmeaktivitäten sowie Entwicklung von Unternehmensführungsstrategien. Zusätzlich werden vier Wahlpflichthandlungsbereiche angeboten, darunter die Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien sowie die Anwendung von Kommunikations- und Präsentationstechniken im Geschäftsverkehr. Das Buch fokussiert sich auf die Inhalte des Wahlpflichthandlungsbereichs "Kommunikations- und Präsentationstechniken im Geschäftsverkehr einsetzen". Es zeigt, wie Beratungsgespräche unter Einsatz von EDV-gestützten Techniken bedarfsgerecht geführt werden und welche Kommunikationsregeln zu beachten sind. Zudem wird erläutert, wie Beschwerden zur Verbesserung der Kundenbeziehung genutzt werden können. Abschließend werden geeignete Präsentationstechniken sowie der Einsatz der richtigen Rhetorik und Medien behandelt, um die eigene Persönlichkeit und das Unternehmen erfolgreich zu präsentieren. Am Ende jedes Kapitels finden sich Wiederholungsfragen, die sowohl im Unterricht als auch im Selbststudium zur Lernkontrolle und Prüfungsvorbereitung dienen.