Der Einsatz von Social Media Walls zur Kundeninspiration am Beispiel der Tourismusbranche

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Das Buch untersucht den Einsatz von Social Media Walls als Marketinginstrument im Tourismussektor und deren Einfluss auf die Kundeninspiration. Ziel ist es, Erfolgsfaktoren zu identifizieren, die eine Social Media Wall aus der Perspektive der Kunden prägen, und zu klären, wie deren Einsatz die Kundeninspiration beeinflusst. Eine systematische Literaturanalyse wird durchgeführt, ergänzt durch eine statistische Auswertung empirisch erhobener Daten mittels Strukturgleichungsmodellierung. Die Untersuchung beleuchtet Erfolgsfaktoren wie die Informationsqualität der Social Media Wall, die wahrgenommene Ähnlichkeit der Interessen zwischen Website-Besuchern und Inhaltserstellern sowie den Unterhaltungswert der Inhalte. Die Ergebnisse zeigen, dass Social Media Walls eine kostengünstige Möglichkeit für Unternehmen bieten, um Konsumenten zu inspirieren. Diese Inspiration hat positive Auswirkungen auf das Kundenverhalten, einschließlich emotionaler Bindung, Kundenbegeisterung und Kaufabsichten, was zu höherer Kundenzufriedenheit und Loyalität führt. Das Inhaltsverzeichnis umfasst Einleitung, theoretische Grundlagen, das Forschungsmodell, die empirische Untersuchung, die Diskussion der Ergebnisse sowie Implikationen und Limitationen, gefolgt von Fazit und Ausblick.