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Jij moet je bek houden!

Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

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Praktische lessen voor professionals in het herkennen, voorkomen en oplossen van conflicten om zo beter te kunnen omgaan met agressieve burgers, ouders, klanten en patiënten.

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Jij moet je bek houden!, Caroline Koetsenruijter

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2020
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