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Diskussionsbeiträge zur Bankbetriebslehre - 6: Aktives Beschwerdemanagement in Banken am Beispiel des Privatkundengeschäfts eines großen Kreditinstituts
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Untersuchungen zum Beschwerdeverhalten der Kunden und zur Beschwerdepolitik der Banken gewinnen in letzter Zeit erheblich an Bedeutung. Ziel des Fachbuches von Sabine Büdel ist es, auf Basis theoretischer Erkenntnisse der Zufriedenheits- und Beschwerdeforschung die Effizienz eines in der Praxis installierten Beschwerdemanagements hinsichtlich der strategischen Nutzbarkeit von Beschwerden zu überprüfen.
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Diskussionsbeiträge zur Bankbetriebslehre - 6: Aktives Beschwerdemanagement in Banken am Beispiel des Privatkundengeschäfts eines großen Kreditinstituts, Thomas Heidorn, Jürgen Moormann, Heinz Cremers, Sabine Büdel
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 1997
- Einband
- (Paperback)
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- Titel
- Diskussionsbeiträge zur Bankbetriebslehre - 6: Aktives Beschwerdemanagement in Banken am Beispiel des Privatkundengeschäfts eines großen Kreditinstituts
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Thomas Heidorn, Jürgen Moormann, Heinz Cremers, Sabine Büdel
- Verlag
- Bankakad.-Verl.
- Erscheinungsdatum
- 1997
- Einband
- Paperback
- Seitenzahl
- 166
- ISBN10
- 3980518957
- ISBN13
- 9783980518956
- Reihe
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- Beschreibung
- Untersuchungen zum Beschwerdeverhalten der Kunden und zur Beschwerdepolitik der Banken gewinnen in letzter Zeit erheblich an Bedeutung. Ziel des Fachbuches von Sabine Büdel ist es, auf Basis theoretischer Erkenntnisse der Zufriedenheits- und Beschwerdeforschung die Effizienz eines in der Praxis installierten Beschwerdemanagements hinsichtlich der strategischen Nutzbarkeit von Beschwerden zu überprüfen.