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Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.
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Wirklich kundenorientiert handeln, Udo Schmid
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2003
- Einband
- (Paperback)
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- Titel
- Wirklich kundenorientiert handeln
- Untertitel
- mit Spaß, mit Freude und viel Erfolg!
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Udo Schmid
- Verlag
- Vogel
- Erscheinungsdatum
- 2003
- Einband
- Paperback
- Seitenzahl
- 75
- ISBN10
- 3802319435
- ISBN13
- 9783802319433
- Reihe
- Kategorien
- Schlagwörter
- Handel
- Beschreibung
- Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.