CRM wird als strategisches Werkzeug vorgestellt, das nicht nur langfristige Kundenbeziehungen fördert, sondern auch gezielt zur Kostensenkung in Marketing, Vertrieb und Service eingesetzt werden kann. Durch die Optimierung dieser Bereiche trägt es zur Verbesserung der Wertschöpfung bei und ermöglicht Unternehmen, effizienter zu arbeiten und ihre Ressourcen besser zu nutzen.
Das Buch behandelt den steigenden Wettbewerbs- und Kostendruck, dem Vertriebsabteilungen gegenüberstehen. Anhand einer Befragung analysieren namhafte Autoren aus verschiedenen Branchen die typischen Marktveränderungen und erfolgreiche Vertriebsstrategien. Es bietet Best-Practice-Beispiele und konkrete Maßnahmen zur praktischen Umsetzung.
„Vertriebscontrolling“ liefert detaillierte Informationen zur effizienten Überwachung von Vertriebsaktivitäten. Neben Kennzahlenschemata und zahlreichen Praxisbeispielen bietet es direkt anwendbare Regeln und Checklisten sowie zwei Case Studies aus der Personalberatung und der Pharmaindustrie.