Friedrich Augenstein Reihenfolge der Bücher

In diesem Band sind unter anderem Antworten auf diese Fragen zu lesen: Was sind eigentlich die Grundlagen einer generativen Künstlichen Intelligenz? Und wo liegen deren Stärken und Schwächen? Was versteht man unter Prompt Engineering? Was sind typische Anwendungsfelder von ChatGPT und Large Language Models? Gibt es inzwischen Regulierungen rund um ChatGPT?

Informationstechnologie (IT) ist der zentrale Treiber für die Leistungsfähigkeit von Organisationen, wobei der Fokus auf den durch IT bereitgestellten Services liegt. Ein qualitativ hochwertiges und effizientes IT Service Management ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. ITIL® hat sich als De-facto-Standard für effektives IT Service Management etabliert, doch die definierten Prozesse sind oft zu wenig detailliert für die praktische Anwendung, insbesondere in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Das vorliegende Buch und das dazugehörige Tool füllen diese Lücke. Basierend auf den in ITIL® V2 definierten Prozessen bieten sie ein strukturiertes Vorgehen sowie Vorlagen für Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management und Service Level Management. Das Tool kann schrittweise wie eine „App“ durchgearbeitet werden. Über 30 Vorlagen, darunter Analyse-Werkzeuge und Formulare in Microsoft Excel® und Word®, unterstützen die praktische Umsetzung. Entwickelt von Studierenden der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) unter Anleitung der Herausgeber, bietet es wertvolle Ressourcen für die Implementierung von IT Service Management. Prof. Dr. Friedrich Augenstein und Dr. Robert Rankl bringen ihre umfassende Erfahrung aus der Unternehmensberatung und Hochschulbildung in die Entwicklung dieses Werkes ein.

Kostenmanagement – nicht nur in der Krise ist das Management in den Unternehmen herausgefordert, effiziente, kostengünstige Strukturen zu schaffen. Untersuchungen belegen, dass metho-disches Know-how hierfür in den Firmen unterentwickelt ist. Die Kostenmanagement-Toolbox basiert auf der Gemeinkosten-wertanalyse und schließt diese methodische Lücke. Das vorlie-gende Buch richtet sich an betriebliche Praktiker, die vielfach be-währtes Praxiswissen unmittelbar einsetzen wollen – unterstützt durch eine Vielzahl von Techniken, Werkzeugen und Vorlagen. Das phasenweise Vorgehen schafft Transparenz in den „Overhead“-Kosten und verhilft zu kostenoptimierten Strukturen. Das vorliegende Buch liefert ein schrittweises und sehr gut nachvollziehbares Vorgehen zur Kostensenkung, das durch eine Vielzahl von Techniken, Werkzeugen und Vorlagen unterstützt wird. Viele der enthaltenen Vorlagen sind auch als Dateien zum Download beim Verlag kostenfrei erhältlich (Kennwort im Buch). Prof. Dr. Friedrich Augenstein verfügt über mehr als 18 Jahre Erfahrung als Unternehmensberater. Er war in mehreren großen, internationalen Beratungsfirmen an verantwortlicher Stelle für Mandanten aller Größenordnungen erfolgreich tätig. Seit 2005 ist er Professor an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Stuttgart und dort Studiengangsleiter im Studienzentrum BWL-Dienstleistungsmanagement.