Kommunikation aus psychologischer Sicht – Die vier Ebenen der Kommunikation – Zuhören: Eine vernachlässigte Dimension in Gesprächen – Die typischen Gesprächsstörer (Eine Anleitung zum Verhindern effektiver Gespräche) – Die Gesprächsförderer (Was man tun kann, um aktiv zuzuhören) – Wo kann aktives Zuhören angewandt werden? – ICH-Botschaften und DU-Botschaften (Über das Beziehungsgerangel in Gesprächen) – Aktives Zuhören im Überblick – Anhang: Übung und Auswertung
Das Team wird die Organisationsform der Wahl in modernen Unternehmen sein. „Lean and fit mit Teams“ heißt die Devise. Wer sich über Grundlagen effizienter Teamführung informieren will, findet hier konkrete Hilfestellung. Aus dem Inhalt: Was macht Teams erfolgreich? TQM und Teamführung. Die Rolle des Teamleiters. Basisprozesse im Team. Projektteams erfolgreich leiten. Praxisbeispiele aus Unternehmen. Erfahrungshintergrund bildet eine über zehnjährige Arbeit des Autors mit Gruppen und Teams.
Příručka radí pracovníkům z praxe, jak efektivně tým řídit a kontinuálně jeho práci zlepšovat. Zavádění týmové práce se stává novou formou řízení. Příručka seznamuje se základními faktory úspěchu týmové práce, s uplatňováním komplexního řízení kvality (TQL - Total Quality Management) i náměty na permanentní týmový výcvik. Popisuje soubor metod a postupů, které vedoucí týmu ve své nové roli může použít, seznamuje se zvláštnostmi práce projektových týmů