Umberta Andrea Simonis Bücher

Der Praxisratgeber 'Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden' ist ein praxisorientierter Ratgeber, mit dessen Hilfe der Handwerker zur Visitenkarte seines Unternehmens und in der Folge von seinen Kunden weiterempfohlen wird. Das Buch beschäftigt sich in 81 alphabetisch sortierten Stichworten mit der erfolgreichen Gestaltung der Beziehung Kunde - Handwerker, und zwar konkret in der Situation der Montage, der Reparatur oder der Lieferung beim Kunden. Da der Handwerker sein Unternehmen repräsentiert - oder bei kleinen Firmen sich selbst - ist er beim Kunden vor Ort ganz wesentlich daran beteiligt, ob ein Kunde mit dem Unternehmen zufrieden ist oder nicht. Handwerker erhalten mit dem ersten 'Knigge' eine Vielzahl konkreter Anregungen, wie sie ihre Situation beim Kunden verstehen, verbessern oder gar negative Situationen vermeiden können. Für perfekte Kundenorientierung und exzellenten Service! Der erste Knigge für Handwerker beinhaltet ... ... authentische Videos aus dem Handwerker-Alltag und praktische Hörspielszenen ... über 81 alphabetisch sortierte Stichworte und Musterdialoge ... zahlreiche Tipps für Mitarbeiter und Chefs, Abbildungen und Praxisbeispiele ... das Körpersprache-Special 'Mimik' und zusätzlich vierfarbige Gewerke-Specials. Und was haben Sie als Handwerksunternehmer (Chef) davon? Der Knigge ist für den Chef genauso wichtig wie für den handwerklichen Mitarbeiter. Die aufgeführten Tipps für den Chef sind wichtige Maßnahmen, die das 'neue' Verhalten des Handwerkers unterstützen. Der Knigge kann als 'Drehbuch' verwendet werden, um den Auftritt und die Art der Auftragsbearbeitung beim Kunden neu zu sehen und neu zu gestalten - zusammen mit den beteiligten Handwerkern. Der Knigge gibt Ideen, wie zusammen mit den Mitarbeitern Kunden zufrieden gestellt und begeistert werden. Der Knigge hilft, vom Handwerksunternehmer zum Dienstleister umzudenken und sich exakt in die Lage des Kunden zu versetzen.

Das Buch bietet innovative Ansätze zur Schaffung einer neuen Arbeitskultur im Handwerk, um Fachkräfte zu gewinnen und langfristig zu halten. Es beleuchtet die Herausforderungen der Branche und präsentiert praxisnahe Strategien zur Verbesserung des Arbeitsumfelds. Durch die Förderung von Wertschätzung, Teamarbeit und flexiblen Arbeitsmodellen wird gezeigt, wie Unternehmen attraktiver für Mitarbeitende werden können. Fallstudien und Expertenmeinungen unterstützen die Konzepte und bieten wertvolle Einblicke für eine erfolgreiche Umsetzung.

Mehr Sicherheit, Freude und Erfolg im Umgang mit Kunden, Kollegen und Chef!Autorin Umberta Andrea Simonis ist mit ihrem Trainerteam durch viele Seminare für Nachwuchshandwerker immer am Puls ihrer jungen Leserschaft. Auf 92 Seiten und mit 65 authentischen Fotografien beschreibt und illustriert sie, wie der Arbeitstag für Auszubildende im Kontakt mit Kunden, Kollegen und Chef gelingen kann, welche "Don'ts!" es gibt und was besonders gut ankommt.Bereits über fünftausend begeisterte junge Leser bestä Dieser nun in 4. Auflage frisch überarbeitete Ratgeber bringt Sicherheit, mehr Selbstvertrauen, höhere Akzeptanz, mehr Anerkennung, leichteres Arbeiten, aber auch höhere Lernerfolge und einfach mehr Spaß beim Abenteuer "Arbeitsalltag"!Auch für Ausbilder und Chefs liefert dieser Ratgeber wertvolle Impulse für ein noch nachhaltigeres Fördern und erfolgreiches Weiterentwickeln des zukünftigen Leistungsträgers im Handwerk.Aus dem Aufwachen und Aufstehen7.30 Ankunft in der Firma7.40 Fertigmachen zum Kundenbesuch7.55 Kurz vor Ankunft beim Kunden8.00 Ankunft beim Kunden8.05 Information des Kunden8.15 Eigentum des Kunden sichern8.25 Montage und Arbeitsdurchführung12.00 Pause16.20 Aufräumen16.30 Abnahme und Formalitäten16.40 Verabschiedung17.00 RückfahrtGut ankommen rund um die Uhr, 7 Tage die WocheAnregungen für Ausbilder, Chefs und Vorarbeiter

Der Ratgeber bietet praxisnahe Tipps für Auszubildende, um im Berufsalltag sicherer und erfolgreicher mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten umzugehen. Auf 92 Seiten und mit 65 Fotos vermittelt die Autorin Umberta Andrea Simonis, welche Verhaltensweisen vermieden werden sollten und was besonders gut ankommt. Die aktualisierte Auflage hat bereits über 6.000 junge Leser begeistert und fördert Selbstvertrauen sowie Anerkennung. Auch Ausbilder und Chefs finden wertvolle Anregungen zur Unterstützung und Weiterentwicklung ihrer Schützlinge im Handwerk.