Malte W. Wilkes Bücher

Jo Pass, der schwergewichtige Unternehmensberater, hätte sich nicht träumen lassen, dass er eines Tages einen Marketingkrieg gegen seinen Schulfreund Claus Culter führen würde. Es ist für ihn die Gelegenheit zur Rache: Culter hatte ihm einst die Liebe seines Lebens abgeworben und ihn furchtbar gedemütigt. Nun versucht Culter, Pass' Kampagne für das Arzneimittel »Good Life« zu hintertreiben und mit seiner Kampagne für ein Konkurrenzprodukt zu übertreffen. Nicht genug damit, dass Culters Angriffe alle Aufmerksamkeit erfordern - auch der Auftraggeber bereitet Pass immer wieder Schwierigkeiten. Mit dem Geschick des gewieften Beraters umschifft Pass diese Klippen, mit den modernsten Methoden des Marketing reagiert er auf die Attacken seines Konkurrenten. Zugleich kämpft er verzweifelt darum, sein Privatleben in den Griff zu kriegen. Pass muss sich höllisch anstrengen, um nicht unterzugehen...

Strategiefokus: Der Einzelkunde Jeder Kunde zählt, denn nur er zahlt. In vielen Unternehmen ist das Wissen um den Einzelkunden verloren gegangen. Die Erfolgskette zielt darauf ab, jeden Kunden individuell zu gewinnen, ihm wertvolle Leistungen zu bieten und den eigenen Gewinn zu realisieren. Diese Kette erstreckt sich über Marketing, Vertrieb, Produktion und Logistik, sowie Unternehmensstrategie, Führung und operative Ausführung. Jedes Glied ist mit einem messbaren Erfolgsbeitrag unverzichtbar; andernfalls bricht die Kette. Beginnen Sie mit zwei Fragen: Wie groß ist Ihr Anteil an der Gewinnrealisierung? Was wissen Sie darüber? Eine durchgängige, nachhaltige Strategie ist der entscheidende Führungsansatz für jeden Manager. Die Autoren vermitteln klar und konsequent die wichtigsten Spielregeln für eine strategische und operative Steuerung des Einzelkunden und Kundenwerts in allen Unternehmensbereichen, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Disposition und Produktion. Die Suche nach einer durchdringenden Unternehmensstrategie hat ein Ende. Der Verdienst der Gnadenlosen Erfolgskette liegt darin, aufzuzeigen, wie man das gesamte Unternehmen von jedem einzelnen Kunden her strategisch und operativ auf Wertschöpfung und Kundenwertsteuerung ausrichtet.

Der Gesundheitsmarkt ist für alle Beteiligten, wie Industrie, Handel, stationäre und ambulante Therapieanbieter, Kostenträger, Versorger und Patienten-Kunden im vollen Umbruch. Bisherige Strategien wie Wettbewerbs-, Forschungs-, Prozess-, Therapie- oder Marketingzentrierung oder allgemeine Kundenorientierung erweisen sich nicht als ausreichend systemisch und nachhaltig. Customer Centricity ist dagegen die Ausrichtung eines Gesundheitsunternehmens in seiner Gesamtheit (!) auf die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der direkten und indirekten Kunden - und damit eine geschäftsmodellübergreifende Strategie mit sehr präzisen konzeptionellen, operativen, strukturellen, organisatorischen, angebotsorientierten und kommunikativen Konsequenzen. In dem Buch "Customer Centricity - Nachhaltige Unternehmensstrategie im Gesundheitswesen", untermauern Experten wissenschaftlich und praktisch eindrucksvoll Customer Centricity (CC) als die nachhaltige Unternehmensstrategie für alle Manager und Akteure im Gesundheitswesen. Und auch die bereits erzielten Erfolge bei der Einführung von CC und Befriedigung der Kundenbedürfnisse. Das Handbuch unterstützt insbesondere Pharma-/OTC-, Medizintechnik-Industrie, Versandhandel, Klinik/Krankenhaus oder MVZ bei der Entwicklung von auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtete Leistungen.