Hans-Jörg Bullinger Bücher

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand wie auch über zukünftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beiträge wurden für die Neuauflage aktualisiert, zusätzlich wurden Beiträge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.

Geschäftsgemeinschaften im Internet schließen die Zulieferer, die Entwicklungs- und Vertriebspartner sowie die Kundengemeinschaft eines Unternehmens zusammen. Ziele sind Kundenbindung, Minimierung der Transaktionskosten bei hoher Qualität und die strategische Besetzung potentieller Geschäftsfelder. Die Community-Experten des Fraunhofer Instituts erläutern Managern und Beratern die zugrundeliegenden Konzepte, zeigen, wie man Communities aufbaut und managt (technologisch, organisatorisch, strategisch, finanziell) und wie man letztlich einen ROI erzielt. Das Buch bietet außerdem einen Ausblick, wie sich Communities weiterentwickeln werden und gibt abschließend konkrete Hinweise, Praxis-Tipps und Checklisten für den erfolgreichen Aufbau und Betrieb.

Die Metropolen der Welt wachsen mit atemberaubender Geschwindigkeit. Schon heute lebt die Hälfte der 7 Milliarden Weltbürger in ihnen. Im Jahr 2050 werden es 10 Milliarden sein. Städte verbrauchen drei Viertel aller Ressourcen, stoßen gigantische Wolken von Treibhausgasen aus und produzieren Milliarden Tonnen Müll. Der Gegenentwurf zu diesen Fehlentwicklungen ist die Morgenstadt. In der Morgenstadt erzeugen Stadtviertel Strom und Wärme selbst, dienen Elektroautos gleichzeitig als Stromspeicher und wohnen Menschen in intelligenten Häusern, die für Komfort und Sicherheit garantieren. Deutschland kann die Vorreiterrolle für eine ökologisch verträgliche, nachhaltige Urbanisierung übernehmen. Professor Hans-Jörg Bullinger, Präsident der Fraunhofer-Gesellschaft - der größten Organisation für angewandte Forschung in Europa - und Wissenschaftsautorin Brigitte Röthlein präsentieren Denkanstöße für alle, die sich auf den Weg machen möchten, um die Zukunft unserer Städte zu gestalten.

„The work is beautifully presented in a highly accessible format. It is a most important publication that will no-doubt help to demystify “technology„ in modern society.“ Professor Leon Liebenberg