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Bookbot

Wolfgang H. C. Junge

    Our American Nation
    Konflikte mit Kunden - kein Problem!
    Kundengespräche souverän meistern
    Ärger, Angst und andere Turbulenzen
    • Niemand von uns lebt isoliert. Fast jeden Tag kommt es zu Reibungen mit den unterschiedlichsten Menschen, die sich dumm, ignorant, ineffektiv, provokant, frustrierend oder störend verhalten. Mit dem Rationalen Effektivitäts Training (R. E. T.) erlernen Sie eine praxiserprobte und anerkannte Technik, die Ihnen hilft, besser mit sich selbst, mit anderen Menschen und mit äußeren Anforderungen klarzukommen. Sie werden: - weniger Ärger und Stress erleben - zwischenmenschliche Probleme angebrachter lösen - insgesamt zu mehr Gelassenheit gelangen Das R. E. T. repariert nicht bröckelnde Fassaden, sondern saniert den Menschen, der sich hinter dieser Fassade verbirgt. Deshalb ist dieses Buch nicht immer in wohlklingender Fassadensprache geschrieben, sondern so wie Menschen wirklich denken. Die vermittelte Strategie beruht auf der Rationalen-Emotiven Verhaltenstherapie von Dr. Albert Ellis, ist klar strukturiert und schnelle erlernbar.

      Ärger, Angst und andere Turbulenzen
    • Kundengespräche souverän meistern

      Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln

      • 165 Seiten
      • 6 Lesestunden

      Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Denn ein Kunde, der sich beschwert, ist wertvoll: Er bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, Fehler zu korrigieren, auf eigene Schwächen aufmerksam zu werden und daraus zu lernen. Doch wie agiert man an der „Front“? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden, wie stellt man sie zufrieden? „Kundengespräche souverän meistern“ skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-) Situationen mit Geschäftspartnern auftauchen können, zeigt Lösungsmöglichkeiten und liefert praktische Beispiele für Konfliktgespräche in Kundenservice, bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Die zweite Auflage enthält zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden und die Frustrationstoleranz zu erhöhen.

      Kundengespräche souverän meistern
    • Anspruchsvolle Kunden zufrieden zu stellen wird immer schwieriger. Dieses Buch skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-)Situationen mit Kunden auftauchen können, bietet Lösungsmöglichkeiten und praktische Beispiele für Konfliktgespräche in Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon.

      Konflikte mit Kunden - kein Problem!