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Patricia Seybold berät Unternehmen hinsichtlich der technischen Anforderungen für eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie sowie der notwendigen Management-, Marketing-, Verkaufs- und Kundensupportsysteme, um eine Infrastruktur zu schaffen, die die E-Commerce-Initiativen eines Unternehmens nahtlos mit dem Gesamtgeschäft verbindet. Der Fokus liegt auf den Kunden. In den letzten Jahren hat Seybold mit Pionieren des elektronischen Handels zusammengearbeitet, die das Leben ihrer Kunden erleichtert haben, indem sie herausfanden, was diese wollen, und ihre Internetstrategien entsprechend gestalteten. Seybolds Leitfaden bietet wertvolle Einblicke, wie sowohl Fortune-500-Riesen als auch kleinere Unternehmen E-Commerce-Initiativen entwickelt haben, die sie deutlich vor ihre Wettbewerber bringen. Mit zusätzlichen tiefgehenden Beispielen von Unternehmen wie American Airlines, Amazon.com, Babson College, Bell Atlantic, Dell Computer, PhotoDisc, General Motors und Cisco Systems ist Customers.com eine außergewöhnlich reiche Quelle für Ideen und Informationen, die für den Erfolg im schnelllebigen E-Commerce-Zeitalter unerlässlich ist.