Web analytics & web controlling

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Webbasierte Business Intelligence ist ein analytischer Prozess, der darauf abzielt, relevante Webdaten in Entscheidungen und Handlungsoptionen zu überführen. Durch geeignete Instrumente des Web Analytics und Web Controlling lassen sich die Nachfrage nach Webinhalten und das Nutzerverhalten messen und analysieren. Dies ermöglicht die rechtzeitige Erfüllung der mit der Website verbundenen Ziele in der geforderten Qualität. Das Grundlagenwerk erläutert detailliert Methoden und Prozesse des Web Analytics und Web Controlling, beschreibt konkrete Webkennzahlen zur Inhaltsnutzung und zum Besucherverhalten und zeigt, wie Performance Measurement im digitalen Zeitalter funktioniert. Der Leser erhält wertvolle Hinweise zur Optimierung von Webplattformen (Design, Navigation, Content, Usability), im Onlinemarketing (Kampagnen- und Suchmaschinenoptimierung), beim Kundenbeziehungsmanagement (Segmentierung, Gewinnung, Bindung) sowie beim Controlling der webbasierten Marktleistung. Die behandelten Themen umfassen webbasierte Geschäftsmodelle, Business Intelligence, Nutzenpotenziale des Web Controlling, Metrikmodelle, Auswertungen mit unscharfen Methoden, den Regelkreis des Web Controlling, softwaretechnische Aspekte sowie Datenschutz. Das Buch richtet sich an Führungskräfte und Projektleiter, die Web Analytics und Web Controlling strategisch in der Business Intelligence nutzen möchten.