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Bücher verkaufenEffektives Customer Relationship Management
Instrumente – Einführungskonzepte – Organisation – 2. Auflage
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„Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor.“ Direkt Marketing, 11/2001 In der 2. Auflage wurden die Themen Kundenzufriedenheit und After-Sales-Service aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.
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Effektives Customer Relationship Management, Wilhelm Dangelmaier, Stefan Helmke, Matthias Übel
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2002
- Einband
- (Paperback)
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- Titel
- Effektives Customer Relationship Management
- Untertitel
- Instrumente – Einführungskonzepte – Organisation – 2. Auflage
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Wilhelm Dangelmaier, Stefan Helmke, Matthias Übel
- Verlag
- Gabler
- Erscheinungsdatum
- 2002
- Einband
- Paperback
- Seitenzahl
- 462
- ISBN10
- 3409217673
- ISBN13
- 9783409217675
- Reihe
- Schlagwörter
- Handel
- Beschreibung
- „Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor.“ Direkt Marketing, 11/2001 In der 2. Auflage wurden die Themen Kundenzufriedenheit und After-Sales-Service aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.