Anke Fröchling Bücher

Dieses Praxisbuch unterstützt Sie dabei, sympathisch und wertschätzend zu schreiben - ob im Kundenservice, als Führungskraft, Projektleiter, Sachbearbeiter oder Freiberufler. Es kann Ihnen auch bei schwieriger privater Korrespondenz helfen. Im ersten Teil dieses Buches finden Sie auf den Punkt gebrachtes Wissen zur aktuellen Korrespondenzpraxis. Der zweite Teil ist für diejenigen, die mehr wollen als einen kundenorientierten die authentisch, empathisch und respektvoll korrespondieren möchten. Das Buch bietet eine Fülle von Praxisbeispielen, Checklisten, hilfreichen Modellen, Grafiken, Übungen samt Lösungsvorschlägen, Tests und Reflexionen zu den folgenden - Warum wertschätzend korrespondieren? - Wie schreibe ich verständlich, freundlich und frisch? - Was ist die Grundlage für respektvolle E-Mails? - Wie kann ich Konflikte besser verstehen und auflösen? - Was brauche ich selber, um mich wohlzufühlen? - Was braucht mein Korrespondenzpartner? - Wofür steht mein Unternehmen? Anke Fröchling arbeitet seit 1998 als Schreibcoach und Korrespondenztrainerin. Sie berät und begleitet Unternehmen auf dem Weg zu einer frischen, stimmigen und wertschätzenden Korrespondenz. www.schreibcoaching.de

Kommunikation ist im Personalbereich entscheidend. Unsensible und unreflektierte Kommunikation führt häufig zu Missverständnissen und Konflikten, die das Betriebsklima und die Produktivität beeinträchtigen und sogar zu Kündigungen führen können. Anke Fröchling und Myrna Stuckert präsentieren Modelle der Kommunikationspsychologie und wenden diese auf die Personalarbeit an. Sie behandeln typische Herausforderungen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation und bieten praxisnahe Tipps, Checklisten und Beispiele. Führungskräfte und Mitarbeitende können dadurch respektvolle und empathische Gesprächssituationen und Texte gestalten. Die Inhalte umfassen die Nutzung von Modellen wie gewaltfreier Kommunikation (GfK), DISG-Persönlichkeitsmodell und innerem Team. Zudem wird eine wertschätzende innere Haltung reflektiert und weiterentwickelt, um die Interessen und Bedürfnisse verschiedener Hierarchieebenen zu verstehen. Die Kommunikation in der Personalbeschaffung wird behandelt, einschließlich Anforderungsprofilen, Stellenanzeigen, Bewerbungsgesprächen und Onboarding. Weitere Themen sind situatives Führen, wertschätzendes Feedback und die Trennung von Mitarbeitenden. Eine digitale Ergänzung auf myBook+ bietet Zugriff auf zusätzliche Materialien und ermöglicht das Lesen des E-Books im Browser.