Nadin Ebel Reihenfolge der Bücher

Dieses Lern- und Nachschlagewerk bietet Ihnen einen umfassenden Einstieg in die aktuelle Version der IT Infrastructure Library und vermittelt das notwendige Wissen für die ITIL-Basis- Zertifizierung. Es wendet sich damit an drei Zielgruppen: - Einsteiger ins IT Service Management mit ITIL finden hier Grundlagenwissen und anschauliche Beispiele. - Leser mit ITIL-Erfahrung können das Buch zum Vertiefen von Details und als Nachschlagewerk bei der täglichen Arbeit nutzen. - Praktiker, die die ITIL-Foundation-Zertifizierung ablegen wollen, bereiten sich mithilfe von Übungsfragen auf die Prüfung vor. Im Mittelpunkt stehen sowohl Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management als auch konkretes Wissen rund um den ITIL Service Lifecycle. Schritt für Schritt erläutert die Autorin die fünf Lifecycle-Phasen des ITIL-Frameworks und beschreibt anschaulich die jeweiligen Kernprinzipien sowie die Rollen, Prozesse und Funktionen und deren Zusammenspiel. Zahlreiche Fragen mit Antworten und Erläuterungen zu allen Aspekten des ITIL-Frameworks ermöglichen Ihnen eine effektive Lernkontrolle sowie eine praxisnahe Vorbereitung auf die ITIL-Foundation-Prüfung. Darüber hinaus helfen die umfangreichen Erläuterungen auch bei der Vorbereitung auf die weitergehenden ITIL-Zertifizierungen.

Aus dem Inhalt: * IT InfrastructureLibrary& reg; (ITIL& reg;) Hintergrü nde, Basisinformationen und Konzepte des IT Service Managements* Service Strategy Erlä uterung zur ersten Lifecycle-Phase mit einem Fokus auf Strategie, Kunden und Services, Beschreibung der Prozesse dieser Phase* Service Design Schilderung der Prinzipien, Anforderungen und Aspekte zum Service Design, Darstellung der acht Prozesse dieser Lifecycle-Phase* Service Transition Erlä uterungen zur Ü berfü hrung des bereits definierten Service in den Betrieb und der dazugehö rigen sieben Prozesse dieses Abschnitts im Service Lifecycle* Service Operation Allgemeine Erklä rungen zur vierten Phase des Service-Lebenszyklus und seiner Prozesse (z. B. Incident Management) und Funktionen (z. B. Service Desk)* Continual Service Improvement (CSI) Informationen zur kontinuierlichen Verbesserung, wie bspw. zum Deming-Zyklus, den Methoden und Techniken im CSI sowie zum 7-Step-Improvement-Prozess

Dieses Buch bietet einen umfassenden Überblick über die IT Infrastructure Library® (ITIL®) 2011 und führt durch die Phasen des Service Lifecycle: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Die Autoren erläutern detailliert die einzelnen Phasen sowie die dazugehörigen Prozesse und Funktionen, einschließlich der Ziele, Aktivitäten und Rollen der Teilnehmer, ergänzt durch Kennzahlenbeispiele. Die Funktionen im IT Service Management werden mit ihren Aufgaben und Zielsetzungen beschrieben, und ein ausführliches Glossar erleichtert die begriffliche Orientierung. Der erste Teil bietet eine kurze Einführung in grundlegende Begriffe rund um ITIL® sowie den Service Lifecycle und behandelt die Historie der Bibliothek bis zur Edition 2011. Die weiteren Teile sind den einzelnen Bänden der ITIL® gewidmet und gehen auf die spezifischen Prozesse und Funktionen der jeweiligen Service-Lifecycle-Phase ein. Das Buch ist ideal für ITIL®-Neulinge und dient als nützlicher Begleiter bei Projektarbeiten. Zudem ist es eine wertvolle Ergänzung für Anwärter auf die ITIL®-Zertifizierungsprüfungen.

Kdo alespoň jednou slyšel IT odborníky hovořit o úspěšných projektech „ITIL“, může mít otázky jako: „Jak to dokázali?“ nebo „Mohu toho dosáhnout i ve své firmě?“ S ITIL® je možné dosahovat významných úspěchů, ale je důležité přistupovat k tomuto komplexnímu tématu strukturovaně. Tato kniha přehledně shrnuje pětisvazkovou publikaci o více než 1500 stranách a může sloužit jako příručka pro přípravu na certifikaci ITIL®. Umožňuje snadno získat klíčové informace o procesech, funkcích a obecných aspektech životního cyklu služby. Autoři se věnují správě strategií, portfolií a financí IT služeb, návrhu služby, katalogu a dostupnosti služeb, plánování a podpoře přechodu služby, aktivům služeb a konfiguracím, releasům a provoznímu nasazení, validaci a testování služeb, jakož i incidentům a problémům. Závěrečná část obsahuje proces neustálého zlepšování služeb v 7 krocích a slovník pojmů. Kniha vznikla pod vedením Pera Kalla a je výsledkem spolupráce zkušených poradců v oblasti správy IT, kteří mají bohaté zkušenosti s vedením projektů a výukou správy služeb IT.

Diese Neuauflage des Bestsellers zum PRINCE2:2009®-Syllabus vermittelt Ihnen die PRINCE2®-Philosophie sowie ein allgemeines Verständnis für den Themenkomplex des Projektmanagements. Wenn Sie sich als Projektleiter oder -Mitarbeiter in PRINCE2:2009® einarbeiten, hilft Ihnen das Buch, sich in einem (PRINCE2®-)Projektumfeld zurechtzufinden und die Ihnen zugedachten Aufgaben wahrzunehmen. Im Zuge der Vorbereitung auf die Foundation-Prüfung unterstützt Sie dieses von der OGC/APMG zertifizierte Buch mit über 200 Beispielfragen samt kommentierten Lösungen bei der Überprüfung Ihres Wissenstandes. Auch als Anwärter für das Practitioner-Zertifikat wird Ihnen die Lektüre helfen, ein vertieftes Verständnis für die Zusammenhänge von PRINCE2:2009® aufzubauen, um die Methode in der Praxis einsetzen zu können.

Dieses Buch macht Sie mit den Begrifflichkeiten, dem Prozessmodell und der PRINCE2-Philosophie sowie einem allgemeinen Verständnis für den Themenkomplex des Projektmanagements vertraut. Wenn Sie sich als Projektleiter oder -Mitarbeiter in PRINCE2 einarbeiten, hilft Ihnen das Buch, sich in einem (PRINCE2-)Projektumfeld zurechtzufinden und die Ihnen zugedachten Aufgaben wahrzunehmen. Bei der Vorbereitung auf die Foundation-Prüfung unterstützt es Sie mit über 300 Beispielfragen samt kommentierten Lösungen bei der Überprüfung Ihres Wissenstandes und bei der zielgerichteten Vorbereitung auf das Examen. Auch als Anwärter für das Practitioner-Zertifikat wird Ihnen die Lektüre helfen, ein vertieftes Verständnis für die Zusammenhänge von PRINCE2 aufzubauen, um die Methode in der Praxis einsetzen zu können. Ein Kapitel zum Thema PRINCE2 und ITIL als Exkurs in die Praxis sowie ein umfassendes Glossar runden dieses Buch zu einem Grundlagenwerk ab.

ITIL (IT Infrastructure Library) ist in den meisten Ländern Europas der De-facto-Standard für IT Service Management. Dieses Buch bietet Ihnen das nötige Wissen zur ITIL-Basis-Zertifizierung. Im Mittelpunkt stehen die Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management und ITIL. Sie lernen die ITIL-Terminologie und -Kernprozesse zu den Bereichen Service Support, Service Delivery und Security Management kennen. Mit einem umfangreichen Katalog an Beispielfragen bereiten Sie sich perfekt auf die Zertifizierung vor.