Nadin Ebel Bücher

Dieses Buch bietet einen umfassenden Überblick über die IT Infrastructure Library® (ITIL®) 2011 und führt durch die Phasen des Service Lifecycle: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Die Autoren erläutern detailliert die einzelnen Phasen sowie die dazugehörigen Prozesse und Funktionen, einschließlich der Ziele, Aktivitäten und Rollen der Teilnehmer, ergänzt durch Kennzahlenbeispiele. Die Funktionen im IT Service Management werden mit ihren Aufgaben und Zielsetzungen beschrieben, und ein ausführliches Glossar erleichtert die begriffliche Orientierung. Der erste Teil bietet eine kurze Einführung in grundlegende Begriffe rund um ITIL® sowie den Service Lifecycle und behandelt die Historie der Bibliothek bis zur Edition 2011. Die weiteren Teile sind den einzelnen Bänden der ITIL® gewidmet und gehen auf die spezifischen Prozesse und Funktionen der jeweiligen Service-Lifecycle-Phase ein. Das Buch ist ideal für ITIL®-Neulinge und dient als nützlicher Begleiter bei Projektarbeiten. Zudem ist es eine wertvolle Ergänzung für Anwärter auf die ITIL®-Zertifizierungsprüfungen.

Aus dem Inhalt: * IT InfrastructureLibrary& reg; (ITIL& reg;) Hintergrü nde, Basisinformationen und Konzepte des IT Service Managements* Service Strategy Erlä uterung zur ersten Lifecycle-Phase mit einem Fokus auf Strategie, Kunden und Services, Beschreibung der Prozesse dieser Phase* Service Design Schilderung der Prinzipien, Anforderungen und Aspekte zum Service Design, Darstellung der acht Prozesse dieser Lifecycle-Phase* Service Transition Erlä uterungen zur Ü berfü hrung des bereits definierten Service in den Betrieb und der dazugehö rigen sieben Prozesse dieses Abschnitts im Service Lifecycle* Service Operation Allgemeine Erklä rungen zur vierten Phase des Service-Lebenszyklus und seiner Prozesse (z. B. Incident Management) und Funktionen (z. B. Service Desk)* Continual Service Improvement (CSI) Informationen zur kontinuierlichen Verbesserung, wie bspw. zum Deming-Zyklus, den Methoden und Techniken im CSI sowie zum 7-Step-Improvement-Prozess

Kdo alespoň jednou slyšel IT odborníky hovořit o úspěšných projektech „ITIL“, může mít otázky jako: „Jak to dokázali?“ nebo „Mohu toho dosáhnout i ve své firmě?“ S ITIL® je možné dosahovat významných úspěchů, ale je důležité přistupovat k tomuto komplexnímu tématu strukturovaně. Tato kniha přehledně shrnuje pětisvazkovou publikaci o více než 1500 stranách a může sloužit jako příručka pro přípravu na certifikaci ITIL®. Umožňuje snadno získat klíčové informace o procesech, funkcích a obecných aspektech životního cyklu služby. Autoři se věnují správě strategií, portfolií a financí IT služeb, návrhu služby, katalogu a dostupnosti služeb, plánování a podpoře přechodu služby, aktivům služeb a konfiguracím, releasům a provoznímu nasazení, validaci a testování služeb, jakož i incidentům a problémům. Závěrečná část obsahuje proces neustálého zlepšování služeb v 7 krocích a slovník pojmů. Kniha vznikla pod vedením Pera Kalla a je výsledkem spolupráce zkušených poradců v oblasti správy IT, kteří mají bohaté zkušenosti s vedením projektů a výukou správy služeb IT.