Christian Rolf Bücher

Chatbots gewinnen in der Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Bürgern zunehmend an Bedeutung. Sie automatisieren Anfragen, entlasten Hotlines und bieten Beratung. Das Buch erläutert umfassend die technischen und sprachlichen Grundlagen von Chatbots und veranschaulicht diese durch praxisnahe Beispiele. Zudem werden zentrale Aspekte wie Kosten, Akzeptanz und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Ein konkretes Beispiel eines Chatbot-Projekts wird detailliert beschrieben. Die Inhalte umfassen Grundlagen, bekannte Bots, Technik, Anwendungsgebiete, das Design eines Chatbots, finanzielle Überlegungen, rechtliche Aspekte und zukünftige Anwendungen. Die Zielgruppen sind IT-Leiter, IT-Personal, Service-Verantwortliche und Marketing-Mitarbeiter. Die Autoren bringen vielfältige Expertise mit: Andreas Kohne, promovierter Informatiker und Leiter des Business Development in einem IT-Unternehmen; Philipp Kleinmanns, Leiter einer Beratungsabteilung mit Fokus auf Internet of Things und Customer Service; Christian Rolf, Projektmanager für Digitalprojekte im Bereich Chatbots und Digital Signage; und Moritz Beck, Gründer und Geschäftsführer einer Unternehmensberatung für Messenger-Kommunikation und Chatbots.

Der Arbeitnehmerdatenschutz ist in der neuen Europäischen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO), die ab dem 25. Mai 2018 gilt, nicht eigenständig geregelt. Die Mitgliedstaaten sind gemäß Art. 88 EU-DSGVO für spezifischere Vorschriften zu personenbezogenen Arbeitnehmerdaten verantwortlich. Das Werk behandelt alle relevanten Bestimmungen zur Datenverarbeitung bei Mitarbeitern und berücksichtigt die Neuregelungen des Datenschutzgesetzes. Es bietet dem Leser eine praxisorientierte und zeitnahe Einführung in das neue Recht. Im Mittelpunkt steht die Kommentierung des neuen § 26 Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), der dem derzeit gültigen § 32 BDSG entspricht. Die Kommentierung beleuchtet die wichtigsten Fallgruppen, darunter: Datenerhebung von Bewerbern (Internet-Recherche, Background Screening, medizinische Untersuchung), Überwachung im Arbeitsverhältnis, digitalisierte Personalakten, biometrische und Bewegungsdaten, Compliance, Fraud Prevention, besonders geschützte Daten, Kollektivvereinbarungen und Einwilligung als Rechtsgrundlage sowie Mitarbeiterdaten bei Unternehmenskäufen und Datenschutz in der Mitarbeitervertretung. Abschließend werden wichtige Materialien zur Anwendung und Auslegung der Bestimmungen kommentiert, wie die Äußerungen des Düsseldorfer Kreises und der Art. 29 Datenschutzgruppe.