Frauke Deckow Bücher

Vertrauen und Kompetenz, in der Management- und Marketingliteratur häufig benutzte, jedoch nur unzureichend geklärte Konstrukte, gelten als zentrale Erfolgsfaktoren im Wettbewerb. Am Beispiel des Kontraktgütergeschäftes untersucht Frauke Deckow das Verhältnis von Vertrauen und Kompetenz aus informationsökonomischer und handlungstheoretischer Perspektive. Anhand einer konsequenten Auseinandersetzung mit dem Vertrauensbildungsprozess des Nachfragers zeigt sie, dass Kompetenzmarketing zu den zentralen Voraussetzungen für den Vertrauensaufbau zählt. In diesem Zusammenhang geht sie der noch offenen Frage nach, worauf das Vertrauen eines Kunden in einen Anbieter gründet bzw. unter welchen Bedingungen Nachfrager Vertrauen entwickeln.

Von der Kalkulation, über die Präsentation und die Kommunikation bis zur Erläuterung der Preise bei der Rechnungserklärung, erklärt das Buch alles, was der Autohaus-Chef wissen muss, um seine Preis erfolgreich am Markt durchzusetzen. So finden Sie Preise, die für Sie rentabel sind und vom Kunden akzeptiert werden. Aus dem Inhalt: - Gewinnchancen im Servicegeschäft - Der Engpass Kunde als entscheidender Faktor - Der Engpass Konkurrenz: Kennen Sie Ihre Wettbewerber? - Der Engpass Kosten: 1x1 der Handelskalkulatation - Das Servicegeschäft als Fels in der Brandung