Annette Pattloch Reihenfolge der Bücher

Skypen, Twittern, Bloggen etc: Kommunikation wird in der heutigen Zeit durch diverse Formen der digitalen Mediennutzung maßgeblich beeinflusst. Die Frage, wie sich die digitale Kommunikation auf bestehende Marketingkonzepte und -instrumente auswirkt steht im Fokus des vorliegenden Buchs. Der Sammelband erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, vielmehr soll er Anstoß für eine breitere Diskussion der digitalen Kommunikation in der Marketinglehre und -forschung sein. Wissenschaftler und Praktiker beleuchten digitale Kommunikation aus unterschiedlichen Perspektiven: Die elf Beiträge widmen sich in Theorie und Praxis u. a. dem Consumer Empowerment, der Mensch-Computer-Interaktion, dem Käuferverhalten und Diversity Aspekten. Ebenso vielfältig wie die beleuchteten Themen sind auch die berücksichtigten Branchen: In Fallstudien aus der Konsumgüterindustrie ebenso wie aus Bildungsinstitutionen werden aktuelle Beispiel digitaler Kommunikation illustriert. Dieses Buch richtet sich an Interessierte aus Wissenschaft und Praxis gleichermaßen.

Dienstleistungen sind intangibel, ihre Qualität kann - wenn überhaupt! - erst nach dem Kauf bewertet werden. Die besondere Herausforderung aus Marketingsicht ist es nun, den Kunden von der Qualität der eigenen Leistung zu überzeugen, Vertrauen aufzubauen und langfristig eine für beide Seiten profitable Beziehung herzustellen. Auch ist die Integration des Kunden in den Leistungserstellungsprozess eine Besonderheit des Dienstleistungsmarketings. Wie können Unternehmen erfolgreich ihre Kunden einbeziehen? Welche Dienstleistungen können ein tangibles Produkt ergänzen, bzw. sind kaufentscheidend? Welche Bedeutung hat der Mitarbeiter bei der Dienstleistungserstellung? Und welche Erwartungen haben Unternehmen an die Kunden? Dies sind einige ausgewählte Fragen, die Dienstleistungsanbieter bewegen und die in diesem Buch in Form von Fallstudien realer Unternehmen thematisiert werden. Es werden Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, wie z. B. Brauereien, Handel, Unternehmensberatungen, Hotels, Möbel und Industriemaschinen bis hin zu einem Fußballverein dargestellt, ihre Problemstellungen typisch beschrieben und Handlungsoptionen aufgezeigt. Dieses Buch wendet sich an alle, die gezielt durch Praxisbeispiele Dienstleistungsmarketing lernen wollen!