Jana Sekulová Bücher

Vedecká monografia prináša nový pohľad na implementáciu metód Six Sigma v prostredí dopravných služieb. Poukazuje na nutnosť prepojenia kvality služieb s potrebami zákazníkov a požiadavkami celého dopravného trhu, na ktorom sa spoločnosti a organizácie pohybujú. Sústavné zvyšovanie kvality predstavuje dlhodobý a nikdy nekončiaci proces, nakoľko prostredie dopravného trhu sa neustále mení. Publikácia rozvíja poznanie problémov súvisiacich s kvalitou služieb v prostredí dopravy. Špecifické postupy filozofie Six Sigma v dopravných službách predstavujú výstupy vedeckého skúmania autoriek. Autorky svoju vedeckovýskumnú činnosť dlhodobo orientujú na kvalitu služieb, čoho dôkazom sú mnohé vedecké projekty, ako aj súbor publikácií, vedeckých monografií Podnikanie v železničnej doprave, Synergie v kvalite služieb železničnej dopravy, či Manažment podnikov v železničnej doprave.

Vedecká monografia predkladá súhrn poznatkov z oblasti manažmentu podnikov v železničnej doprave. Je jedinečná tým, že sa zaoberá možnosťami využitia nástrojov manažmentu aolikovaných v podmienkach dopravy. Publikácia je výborným príkladom ako uvažovať o neustálom zvyšovaní kvality služieb v rálnom ponímaní, bez nutnosti vynaloženia vysokocý finančných prostriedkov. Publikácia je určená vedeckej verejnosti, záujemcom o manažment podnikov v železničnej doprave, pedagogickým a osvetovým pracovníkom, poradcom, auditorom a manažérom dopravných podnikov. Je nadstavbou vysokoškolských učebníc Manažment v železničnej doprave 1 a Manažment v železničnej doprave 2. Monografia rozširuje poznatky z rôznych oblastí aplikácie zásad manažmentu v železničnej doprave a je pokračovaním vedeckej monografie Manažment podnikov v železničnej doprave 1.

Synergia v kvalite služieb železničnej dopravy predstavuje aktuálnu a dôležitú problematiku. Hlavným dôvodom monitorovania synergických efektov v železničnej doprave je ich narastajúci význam v prípade nutnosti operatívnych zásahov v železničnej prevádzke, to znamená pri vzniku odklonov od kvality, ovplyvňujúcich v budúcnosti rozhodovanie zákazníka. Berúc do úvahy udržateľnosť dopravného systému, železničná doprava by mala byť v budúcnosti nosným druhom dopravy na dopravnom trhu, preto treba podporiť jej smerovanie a poukázať na nevyhnutnosť riešenia problematiky kvality služieb vo vzťahu k synergickým efektom. Vedecká monografia poskytuje inovatívny pohľad na synergiu. Vo vzťahu k železničnej doprave sa touto problematikou zaoberali autori dlhodobo v rámci výskumu. Publikácia obsahuje súhrn teoretických poznatkov od zahraničných i domácich autorov o synergii a nutnosti jej vnímania vo svete, definuje vzťahy synergie, kvality a služieb v železničnej doprave. Zároveň poskytuje návod na nový postup monitorovania kvality služieb vo vzťahu k synergickým efektom, novou metodikou a softvérovým prístupom.