Internes Marketing

Inhaltsverzeichnis Erster Teil: Begriff und Grundlagen des Internen Marketing. Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft behandelt theoretische und praktische Probleme. Es betont die Bedeutung kundenorientierter Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen und zeigt, dass Dienstleistungsmarketing beim Mitarbeiter beginnt. Zweiter Teil: Personalorientiertes Marketingmanagement. Hier werden Voraussetzungen für erfolgreiches externes Marketing durch Internes Marketing erörtert. Die Umgestaltung der Führungsstrukturen und der Wertewandel sind entscheidend für ein personalorientiertes Marketingmanagement. Konzepte der Transaktionsanalyse helfen bei der Gestaltung des Internen Marketings. Das Zusammenspiel von internem und externem Marketing wird am Beispiel von Henkel veranschaulicht. Prozesse des Übergangs werden anhand von 3M Deutschland erläutert, während die interne Kommunikation als Grundlage für marktorientierte Veränderungen am Beispiel der HYPO-BANK dargestellt wird. Eine ganzheitliche Unternehmenskultur wird am Fallbeispiel Hewlett-Packard beleuchtet. Dritter Teil: Marketingorientiertes Personalmanagement. Hier wird die Berücksichtigung von Marketingprinzipien in der Personalarbeit thematisiert. Der Wandel von der Personaladministration zum Wertschöpfungs-Center wird skizziert. Aktuelle Anforderungen an die Personalauswahl und die Marketingorientierung der Personalentwicklung in Dienstleistungsuntern