Management des umwerfenden Service

Nach dem Erfolgsbuch Umwerfender Service. Die Bibel für den direkten Kundenkontakt (von Ron Zemke und Kristin Anderson) folgt nun für die Hand der Führungskräfte die Anleitung dazu. Ron Zemke und Chip Bell erfassen von der Einleitung bis zum Schlußkapitel die wichtigsten Aspekte des Kundenservice. Das Buch skizziert Schritt für Schritt, wie ein Spitzenplatz im Wettbewerb zu erreichen und zu halten ist. Die Autoren schildern, wie man die richtigen Leute einstellt, sie ausbildet, belohnt, ihre Erfolge feiert und vor allem, wie man ihr langfristiges Engagement gewinnt. Aus dem Inhalt: Qualifizierte Mitarbeiter finden und halten - Die Kunden genau kennenlernen - Zielorientierung - Das Servicesystem zugänglich und umgänglich machen - Ausbilden und unterstützen - Beteiligung und Selbstverantwortung - Erfolge honorieren - Mit gutem Beispiel vorangehen Stimmen zum Buch: »Ein praktischer Führer, den man nicht nur einmal lesen sollte.« Shirley J. Cheramy, Price Waterhouse, Los Angeles »Das ist ein , umwerfendes` Handbuch für jeden Servicemanager. Niemand im Einzelhandel sollte darauf verzichten!« Bill Flock, Long John Silver's, Inc. »Wenn Ihnen wirklich am Erfolg Ihres Unternehmens liegt, machen Sie zwei Dinge: Erstens, lesen Sie Management des Umwerfenden Service und zweitens, halten Sie sich daran!« Eric Chapman, U. S. Health Corporation Die Bibel für die Realisierung des umwerfenden Service behandelt alle relevanten Organisations- und Personalfragen.