Professionelles Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen

Die Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements steht im MIttelpunkt des Buches. Zunächst werden Qualitätskonzepte für Dienstleistungsunternehmen dargestellt, die auf der Basis langjähriger Erfahrungen entwickelt wurden. Dabei steht das Konzept „5-Sterne Servicequalität“ im Mittelpunkt. Des Weiteren werden Erfahrungen der Autoren und Ergebnisse mit der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen in Dienstleistungsunternehmen (Banken, Versicherungen, Beratungsunternehmen, logistische Dienstleister, Autohandel, Handels- und Vertriebsnetzwerken) dargestellt.