Direktmarketing

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Der Band Direktmarketing aus der Reihe „Marketing für Studium und Praxis“ liegt in einer vollständig aktualisierten Neuauflage vor und richtet sich an Studierende der Wirtschaftswissenschaften sowie Praktiker. Das Buch bietet Studierenden einen systematischen Einstieg in das zielpersonengerichtete Marketing und unterstützt Praktiker dabei, das sich ständig weiterentwickelnde Marketinginstrumentarium zu beherrschen. Angesichts des wachsenden internationalen Wettbewerbs und der Entwicklungen im IT-Bereich hat sich die individuelle Ansprache von Zielpersonen verstärkt. Daher wurde die 2. Auflage umfassend überarbeitet. Ein neues Kapitel zu „CRM und Direktmarketing“ behandelt das Kundenbeziehungsmanagement und die Werkzeuge zur individuellen Kundenbearbeitung. Zudem wurden Entwicklungen im Datenmanagement (SQL, OLAP, Datamining), in der mikrogeografischen Segmentierung und im E-Mail-Marketing aufgenommen. Der Bedeutung des Telefonmarketings in Call Centern, Kunden-Clubs und beim Teleshopping wird durch neu bearbeitete Kapitel Rechnung getragen. Die rechtlichen Konsequenzen des novellierten „Gesetzes gegen unlauteren Wettbewerb“ (UWG) für das Direktmarketing sind ebenfalls berücksichtigt. Kontrollfragen am Ende der Kapitel dienen der Überprüfung des Gelernten, während Aufgaben und Fälle praxisbezogenes Üben ermöglichen und die Themenbereiche abrunden.