Prozeßorientierung in der Dienstleistung

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Wie stellt man ein Produkt dienstleistungsgerecht bereit? Dieser Leitfaden enthält interessante Anwendungs- und Ausgestaltungsanregungen unterschiedlichster Art. Besonders betont werden dabei so schwierige Prozesse wie (u. a.) das Messen und Bewerten von Dienstleistungen. Diese Prozessorientierung profiliert sich als unabdingbares Element Integrativer Management-Systeme (IMS), sie ist eingebettet in ein umfassendes Qualitätsmanagement-Denken (TQM).