Online-Mediation

Das Internet erweitert das Spektrum möglicher Varianten menschlicher Kommunikation und damit auch das Methodenspektrum von Mediatoren. Gleichzeitig entsteht neuer Bedarf an Konfliktvermittlung, weil das Internet neue Interaktionsmöglichkeiten bietet, ohne selbst - zumindest bislang - die Kapazität zum Umgang mit daraus entstehenden Streitigkeiten zu besitzen. Wie Mediationspraktiker, Informatiker, Juristen, Sozialpsychologen, Stadtplaner und andere dieser doppelten Herausforderung begegnen, zeigt der Band „Online-Mediation“ mit Beiträgen aus vielen verschiedenen Fachgebieten. In grundlegenden Aufsätzen werden Fragen nach den Besonderheiten computervermittelter Kommunikation, nach der Eignung von Software für spezifische Mediationsphasen und nach einer effektiven Online-Vor- und -Nachbereitung von Treffen zwischen den Konfliktparteien erörtert. Weitere Beiträge konkretisieren die Einbettung mediativer Elemente in Online-Anwendungskontexte. Anhand von Simulationsstudien und Fallbeispielen wird demonstriert, wie mit Hilfe des Internets in politisch-öffentliche Konflikte eingegriffen werden kann (E-Participation) oder wie Streitigkeiten im E-Commerce zum Beispiel zwischen Anbietern und Kunden beigelegt werden können.