Qualitätsmanagement bei der Polizei

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Der Reader dokumentiert den Stand der Umsetzung zentraler Qualitätsmanagement-Konzepte in der Polizei und präsentiert praktische Beispiele aus verschiedenen Behörden und Dienststellen. Diese Beispiele verdeutlichen nicht nur die Chancen, sondern auch die Grenzen des Qualitätsmanagements. Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung und der Nutzbarmachung von Qualitätsmanagement für die alltägliche Polizeiarbeit. Ziel ist es, Führungskräfte und Organisationspraktiker zu ermutigen, das Thema Qualitätsmanagement aktiv anzugehen und die passenden Instrumente situativ einzusetzen, ohne sich von konzeptionellen Bedenken zurückhalten zu lassen. Die Praxisbeispiele werden durch eine Darstellung konzeptioneller Grundlagen ergänzt, sodass auch Neueinsteiger die wesentlichen Aspekte des Ansatzes kennenlernen können. Insgesamt wird ein Plädoyer für die Nutzung von Qualitätsmanagement als systematischen Ansatz zur Organisationsentwicklung formuliert, das sich von naiver Konzeptgläubigkeit und unrealistischen Implementierungserwartungen abgrenzt.