Wege zu erfolgreichen Dienstleistungen - Normen und Standards für die Entwicklung und das Management von Dienstleistungen

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Diese Abschlussdokumentation ist eine Gesamtdarstellung des bisherigen Standardisierungsprozesses im Umfeld von Dienstleistungen und liefert entscheidende Aufschlüsse für den Handlungsbedarf im eigenen Unternehmen. Behandelt werden u. a. die Ergebnisse zu Systemmodellen (Service System Engineering), zu Produktmodellen, zur Kundensicht, zur Klassifikation sowie zur Sozialpartnerschaft. Ein Ausblick auf die globale Entwicklung mitsamt entsprechenden Handlungs- empfehlungen rundet den Inhalt ab