Effektive und effiziente Navigation in Internetauftritten

Das Internet gewinnt zunehmend an Bedeutung. Auf die Frage, wie sich Nutzer innerhalb der allein in Deutschland existierenden 8,5 Mio. Internetauftritte orientieren, gibt es noch keine zufriedenstellenden Antworten. Ein Auftritt besteht nach Studien des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung aus durchschnittlich 311 Seiten. Da die Informationssuche nach wie vor der häufigste Nutzungsgrund des Internets ist, muß den Nutzern das Zurechtfinden innerhalb des Auftritts so leicht wie möglich gemacht werden, damit diese die gewünschten Informationen auch finden können. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit und die Wiederbesuchsabsicht erhöht. Eine Stellschraube für gute Orientierung ist die Gestaltung der Navigation, der sich die vorliegende Arbeit widmet. Aufbauend auf neuesten Erkenntnissen der Schematheorie, der Cognitive Maps sowie der Theorie der mentalen Modelle leitet Andreas Wicke Handlungsempfehlungen zur effektiven und effizienten Gestaltung der Navigation innerhalb von Internetauftritten ab. Die durchgeführten, umfangreichen empirischen Studien belegen, daß durch die Gestaltung der Navigation die Effektivität und Effizienz der Informationssuche signifikant beeinflußt werden kann. Die Arbeit richtet sich an Theoretiker und Praktiker, die sich mit der Gestaltung von Internetauftritten beschäftigen. Sie können wertvolle Anregungen für ihre tägliche Arbeit gewinnen.