Managementkompass Voice over IP

Voice over IP – kurz VoIP – gilt als ultimative Lösung für die Telefonie. Viele Privatanwender telefonieren aus Kostengründen bereits über das Internet – weltweit ermittelte der britische Marktforscher Point Topic im vergangenen Jahr knapp 24 Millionen Anwender, was auf Jahresbasis einem Zuwachs von 64 Prozent entsprach. Für Geschäftskunden ist das Telefonieren über das Internet derzeit wenig attraktiv, denn Sprach- und Übertragungsqualität entsprechen aus technischen Gründen derzeit noch nicht dem gewohnten Standard. Trotzdem bietet VoIP auch für Unternehmen Vorteile. Allerdings wird VoIP im Geschäftsbereich nur für die unternehmensinterne Telekommunikation verwendet. Aber was bringt die neue Technik dann eigentlich? Komfortabel telefonieren kann man doch schon jetzt, ohne den Einsatz von VoIP. Also, warum sollte man auf diese neue Technologie umsteigen? Bei der Nutzung von VoIP wird die Sprache in einen digitalen Code umgewandelt, der dann über ein Datennetz transportiert werden kann. Mit der Sprachübertragung über Datennetze lässt sich die unternehmensinterne Kommunikationsinfrastruktur optimieren. Statt zweier getrennter Infrastrukturen – IT und TK – ist nur noch eine notwendig. Das verringert den Wartungsaufwand und mittelfristig auch die Investitionen. Das spart Zeit und Kosten. Aber VoIP kann noch mehr: Durch die Integration der Sprachkommunikation in die Geschäftsprozesse ergeben sich vielfältige Zusatznutzen. Diese sogenannten Mehrwertapplikationen machen VoIP für viele Unternehmen attraktiv. Mehrere Geschäftsstandorte können eine gemeinsame Telefonanlage nutzen, Sprach- und Datenanwendungen können gekoppelt werden, das Anwesenheitsmanagement kann beispielsweise vereinfacht werden. Hinzu kommt, dass mit VoIP jetzt erstmals auch die Möglichkeit besteht, die komplette Telefonie auszulagern und als externe Dienstleistung zuzukaufen. Nur die Endgeräte stehen dann noch in den Unternehmen. Mit VoIP wird die Telefonie zu einer IT-Anwendung unter vielen, die durch entsprechende Maßnahmen vor Angriffen von außen geschützt werden muss. VoIP-Sicherheit ist deshalb ein wichtiges Thema. Viele unterschiedliche Anbieter bemühen sich auf dem VoIP-Markt um Geschäftskunden. Deshalb ist es wichtig, im Vorfeld genau zu überlegen, wie die Telekommunikation nach der Einführung von VoIP aussehen soll, welche neuen Features eingeführt und wie die Telefonie in die Geschäftsprozesse eingebunden werden kann. Erst dann ist man in der Lage zu entscheiden, welches der verschiedenen Betriebsmodelle am besten geeignet ist und welcher der vielen Anbieter überhaupt in Frage kommt. Der Managementkompass zeigt Ihnen, welche neuen Möglichkeiten Voice over IP Ihrem Unternehmen eröffnet, und erklärt, worauf man bei der Einführung der neuen Technologie unbedingt achten sollte. Denn es gilt: „Verdopple die Vorbereitung, halbiere die Durchführung!“ (Alfred J. Kremer). Wir wünschen eine interessante Lektüre. I