RFID-basierte Kundeninformations- und Empfehlungssysteme

RFID (Radio Frequency Identification) ermöglicht ein berührungsloses Lesen von Daten über eine kurze Distanz ohne Sichtkontakt. Ein wichtiges Einsatzgebiet ist die Logistik. Die Dissertation „RFID-basierte Kundeninformations- und Empfehlungssysteme“ von Daniel Buser geht einen Schritt weiter und untersucht den Einsatz im Verkaufsraum und somit beim Kunden. Die Dissertation verwendet das Beispiel des Lebensmittelhandels, gibt aber auch Hinweise für den Transfer auf andere Branchen. Durch eine gute Gliederung ist die Dissertation für ein breites Publikum geeignet. Die zugrunde liegende Forschungsfrage lautet „Wie können Kunden mittels RFID und Personalisierung im Offline Lebensmittelhandel bei ihren Entscheidungen unterstützt werden?“ Diese Frage wird in einem Mulitmethoden-Ansatz untersucht. Durch eine detaillierte Bedarfsanalyse werden die aktuellen Probleme im Bereich der Consumer Confusion und der Informationsüberflutung aufgezeigt. Die state-of-the-art Prototypen von RFID-basierten Systemen im Lebensmittelhandel werden akribisch untersucht, verglichen und die bestehenden Defizite extrahiert. Für die weiteren Untersuchungen werden als Vergleich Online Shops vorgeschlagen, da diese ebenfalls einen direkten Kanal zum Kunden und die Beobachtung des Kundenverhaltens ermöglichen. Es wird gezeigt, dass im Internet das Potential des Lebensmittelbereichs noch lange nicht ausgeschöpft ist. Zusätzlich gibt es in einem RFID-basierten Umfeld massiv erweiterte Möglichkeiten. Um die Machbarkeit des vorgeschlagenen RFID-basierten Kundeninformations- und Empfehlungssystems zu bestimmen, wurden detaillierte Kategorien in den Bereichen wirtschaftliche, technologische, gesellschaftliche und organisatorische Machbarkeit bestimmt. Diese wurden in einer Delphi-Studie mit Vertretern des Schweizer Lebensmittelhandels qualitativ persönlich besprochen und in einer zweiten Runde über einen Internetfragebogen quantitativ bewertet. Somit werden die Schlüsselkriterien und die Barrieren einer erfolgreichen Umsetzung eruiert. Unter Berücksichtigung dieser Ergebnisse wurden neue Anwendungen auf der Fachkonzeptebene modelliert. Diese innovativen Ideen verwenden alle Vorteile von RFID und der Personalisierung. Abschliessend werden neuartige Ideen präsentiert und das umfangreiche zukünftige Forschungspotential des Themenbereichs aufgezeigt.