Patientenberatung in der Zahnarztpraxis

Das Immer-besser-Prinzip für mehr Erfolg Katri H. Lyck/Pelin Meyer/Friedrich W. Schmidt Eine hochwertige Behandlung ist selbstverständlich für den Zahnarzt, aber wie überzeugt er seine Patienten von der Qualität? Kommunikation mit dem Patienten stellt eine Herausforderung für das gesamte Praxisteam dar. Dieses Buch bietet vielfältige Hilfestellungen, Beratungsgespräche in der Praxis optimal zu gestalten. Im ersten und zweiten Kapitel werden sowohl Grundlagen der Kommunikation erläutert, als auch konkrete Argumentationsstrategien aufgezeigt. Vorschläge für konkrete Verkaufsargumente bei unterschiedlichen Behandlungen (Kapitel III.) zeigen Möglichkeiten auf, die leicht auf die eigene Praxissituation übertragen werden können. Damit Patientengespräche auch rechtssicher verlaufen, behandelt Kapitel IV. alle für die Beratung relevanten juristischen Vorschriften und gibt zusätzlich einige Profi-Tipps, mit denen alle „strafrechtlichen Fallen“ umgangen werden können. Für alle Praxisinhaber, die Patientenberatung nicht dem Zufall überlassen wollen - Wirkungsvoller geht's nicht mehr! - Kommunikationsgrundlagen - Rechtliche Bestimmungen zur Aufklärungspflicht - Praxisbeispiele und Verkaufsargumente für ausgewählte Behandlungen - Einsatz von visuellen Hilfsmitteln bei der Patientenberatung