Kommunikation für Disponenten

Im Transport-Alltag kommt es zwischen Disponenten und Fahrern häufig zu Konflikten und Meinungsverschiedenheiten. Der Disponent hat den Auftag wirtschaftliche Transporte auszuarbeiten, alle Lieferungen pünktlich zu erledigen und auch Tourenänderungen flexibel zu bearbeiten. Viele Fahrer „vor Ort“ fühlen sich dadurch unter Druck gesetzt und sind unzufrieden mit der Situation: Sie müssen Touren ändern, aber dennoch ihre Ruhezeiten korrekt einhalten und sich mit den Problemen bei An/- und Ablieferung auseinander setzen. Diese unterschiedlichen Interessenschwerpunkte führen daher häufig zu Auseinandersetzungen. Dieses Buch richtet sich direkt an Disponenten und zeigt, wie man durch eine bessere Kommunikation und etwas Psychologie Ruhe und Ausgeglichenheit in das Verhältnis zum Fahrer bringen kann.