Patientenzufriedenheit

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Das vorliegende Buch bietet einen Überblick über die Ermittlung der Patientenzufriedenheit durch Patientenbefragungen. Während im Qualitätsmanagement bereits viel geforscht wurde, fehlt eine spezifische Untersuchung im Kontext eines onkologischen Spitzenzentrums mit dem Status eines Comprehensive Cancer Center (CCC). Besonders im Hinblick auf die Kombination eines Brustkrebszentrums und eines gynäkologischen Krebszentrums, die das gesamte Spektrum gynäkologischer Krebserkrankungen abdecken, gibt es bisher keine vergleichbaren Studien. Dies gilt insbesondere aus der Perspektive eines Qualitätsmanagementbeauftragten der Klinikleitung. Die genannten Zentren waren die ersten, die die Zertifizierung erfolgreich abgeschlossen haben. Die enge Verbindung zu den Problemen und Meinungen der Patienten ist entscheidend für den Erfolg des Qualitätsmanagements vor Ort. Die Ergebnisse dieses Buches sollen zur Prozessoptimierung genutzt werden. Ziel ist es, das Instrument der Patientenbefragung in einem zertifizierten Zentrum darzustellen und aufzuzeigen, dass Einrichtungen ohne überprüfbare Strukturen Schwierigkeiten haben, ein kundenorientiertes System zu etablieren. Abschließend werden die gefilterten Ergebnisse präsentiert, die sowohl die Verweildauer als auch die Wahrnehmung der Patientinnen betreffen.