Kundenkommunikation

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Erfolg durch Kommunikation 3.0 beleuchtet die Herausforderungen, denen Führungskräfte im Umgang mit einer Flut von Informationen gegenüberstehen. Schätzungsweise benötigen sie 3,5 Jahre, um irrelevante interne und externe Informationen zu filtern. Ein Grund dafür ist das Gießkannenprinzip, das dazu führt, dass 97 % aller Mailings, sowohl Print als auch E-Mails, ignoriert werden. Trotz der digitalen Welt bleibt der Brief der zweithäufigste Kontaktweg zu Kunden, wobei viele Empfänger die Verständlichkeit bemängeln. Vorausschauende Unternehmen optimieren ihre Kundenkommunikation, indem sie gezielt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. Der Autor präsentiert Strategien für effizientere Kommunikation, darunter die Closed-Loop-Strategie mit schneller Markteinführung und zielgruppengesteuerte Kampagnen mit Rückkanälen. Dieser Ratgeber bietet innovative Ansätze auf bewährtem Terrain und regt zukunftsweisendes Denken an. Leser erhalten Einblicke in die Erfolgsfaktoren der 3.0 Kommunikation und finden wertvolle Informationen für sorgfältigen Schriftverkehr. Zudem gibt es Online-Zugang zu 250 Textbausteinen in Deutsch, Französisch und Italienisch in vier Stilrichtungen, um den erfolgreichen Kundendialog sofort zu starten. Ideal für alle, die im schriftlichen Kundenkontakt überzeugen müssen.