Status quo und Relevanz von digitalen Ökosystemen in der deutschen Versicherungswirtschaft

Mehr zum Buch

Die deutsche Versicherungswirtschaft steht vor erheblichen Herausforderungen durch technologische Fortschritte, neue Wettbewerber und verschwimmende Branchengrenzen. Versicherungsmanager erkennen den Druck zur schnellen Weiterentwicklung: 86 % sind sich einig, dass ihre Unternehmen agil bleiben müssen, um wettbewerbsfähig zu sein. Der Druck wird besonders deutlich, wenn man die Konkurrenz durch Unternehmen wie Alphabet und Amazon betrachtet, die branchenübergreifende Standards für Benutzerfreundlichkeit und Kundenservice setzen. Die zentrale Frage ist, wie Kundenzentrierung und Benutzerfreundlichkeit in einer stark produktgetriebenen Branche mit minimalem Kundenkontakt erreicht werden können. Ein Ansatz ist das Konzept der digitalen Ökosysteme, die einen kundenfreundlichen Zugang zu verschiedenen Dienstleistungen bieten, die durch Kooperationen mehrerer Anbieter gebündelt werden. Diese Ökosysteme präsentieren unterschiedliche Services unter einer einheitlichen Leitung. Digitale Ökosysteme sind deutschen Verbrauchern durch App Stores bekannt, die verschiedene Produkte auf Plattformen anbieten. Obwohl deutsche Versicherer mit dem Konzept vertraut sind, fehlen bislang nennenswerte Marktansätze. Im Ausland hingegen existieren bereits erfolgreiche digitale Ökosysteme in der Versicherungswirtschaft, wie ZhongAn in China, Rakuten in Japan und Amazon in den USA.