Informatisierung von Dienstleistungen

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Die Analyse der Verbreitung neuer Informations- und Kommunikationstechniken in privaten Haushalten zeigt einen langfristigen und noch nicht vollständig absehbaren Entwicklungsprozess. Die geringe Akzeptanz des Bildschirmtextdienstes (Btx) und die begrenzte Verbreitung preisgünstiger Home-Computer, die hauptsächlich von Jugendlichen genutzt werden, unterstützen diese These. Historisch betrachtet ist die langsame Diffusion neuer Technologien nicht überraschend; von der ersten Telefoninstallation in den USA 1878 bis zur breiten Nutzung in deutschen Haushalten vergingen fast 100 Jahre. Obwohl sich die Durchsetzungszyklen neuer Technologien verkürzen, bleibt die Informatisierung der Haushalte ein zukunftsorientiertes Projekt, wobei die Klärung der „Einfallstore“ eine zentrale Fragestellung darstellt. Die Untersuchung fokussiert auf die Annahme, dass der Informatisierung privater Haushalte die Nutzung der neuen Technologien in kunden- und klientennahen Bereichen von Dienstleistungsunternehmen vorangeht. Die Analyse dieser internen Entwicklungen ermöglicht Rückschlüsse auf die zukünftige Informatisierung privater Haushalte. Die empirischen Studien, die 1987 bei Herstellern und Dienstleistungsunternehmen abgeschlossen wurden, betrachten technische Aspekte und deren Einfluss auf die Verbreitung der Technologien.