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Am Beispiel der innovativen Leistungsform des ambulanten Operierens im Krankenhaus führt diese Studie grundlegend in Theorie, Methodik und empirische Analyse von Patientenbefragungen ein. Basierend auf einem prozessorientierten Modell setzt die Messung der Patientenzufriedenheit systematisch an den einzelnen Aspekten und Sequenzen dieser neuen Leistungsform an
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Patientenzufriedenheit bei ambulanten Operationen, Karl Blum
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- 1998
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