Integrierte IT-Unterstützung der Wissensarbeit

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Mit der zunehmenden Bedeutung von Wissen in der Gesellschaft entwickelt sich in Organisationen ein neuer Typus von Arbeit – die Wissensarbeit. Die Steigerung der Produktivität in diesem Bereich gilt als zentrale Herausforderung für den Unternehmenserfolg im 21. Jahrhundert. Um Wissensarbeit effizienter zu gestalten, sind neben organisatorischen Maßnahmen auch geeignete Informations- und Kommunikationstechnologien erforderlich. Diese Arbeit konzipiert die IT-Unterstützung der Wissensarbeit aus einer tätigkeits- und kooperationsorientierten Perspektive, um die charakteristischen Merkmale der Wissensarbeit zu erfassen und eine passende IT-Unterstützung zu entwickeln. Zunächst werden die Anforderungen an eine integrierte IT-Unterstützung dargestellt, die sich aus der Differenzierung von Tätigkeiten, Organisationsebenen und Kooperationsformen ergeben. Die Notwendigkeit der Integration identifizierter IT-Typen wird dabei besonders hervorgehoben. Zur Umsetzung dieser Integrationsanforderungen wird ein Konzept für integrierte IT-Unterstützung vorgestellt. Es beschreibt die Architektur integrierter IT-Systeme zur Unterstützung von Wissensarbeit und schlägt spezielle Integrationskonzepte auf verschiedenen Ebenen vor. Abschließend wird die Implementierung des Konzepts anhand der Wissens- und Kooperations-Plattform WiKo beschrieben und die Vorteile der Integration diskutiert.