Service reporting im Outsourcing-Controlling

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Outsourcing löst bei Wissenschaftlern und Praktikern oft gegensätzliche Reaktionen aus. Die Entscheidung, Geschäftsprozesse an einen Serviceprovider auszulagern, geht meist mit der Erwartung einher, Kostenvorteile zu erzielen. Die tatsächlichen Auswirkungen solcher Entscheidungen sind jedoch bislang wenig erforscht, insbesondere die Steuerung und Überwachung der Anbieter. Das Outsourcing-Controlling ist ein weitgehend unerforschtes Feld, was angesichts der praktischen Relevanz überraschend ist. Gero Weimer hebt in seiner Literaturübersicht hervor, dass dies ein zentrales Thema darstellt. Er untersucht Performance-Systeme in realen Outsourcing-Projekten und analysiert vier Fallstudien, in denen die Kennzahlensysteme detailliert betrachtet werden. Dazu wurden Informationen von Anbietern und Nachfragern gesammelt, um eine ausgewogene Perspektive auf die Gesamtlösung zu ermöglichen. Die Untersuchung erfolgt im Rahmen der Balanced Scorecard, um das Leistungsmessungssystem umfassend zu erfassen. Die Arbeit bietet wertvolle Einblicke in die unternehmerische Praxis und reflektiert diese an theoretischen Überlegungen, was einen wesentlichen Beitrag zur Forschung im Bereich Outsourcing darstellt.