Cloud-Service-Management

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In der Vergangenheit genügten Best Practices wie die IT Infrastructure Library (ITIL) für einen optimierten IT-Betrieb. Doch aktuelle technische und organisatorische Entwicklungen stellen neue Anforderungen an das gesamte IT-Betriebsumfeld. Insbesondere Cloud-Computing bringt Herausforderungen mit sich, die die Wertschöpfungsverhältnisse zwischen Kundenorganisationen und Serviceprovidern betreffen. Diese Beziehungen sind einerseits mit dem Risiko des Kontrollverlusts verbunden, da Endnutzer IT-Services zunehmend außerhalb der IT-Domäne beziehen können. Andererseits führt dies zu einer Verschiebung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten zwischen den Partnern. Die IT muss ihre neue Rolle als Retained Organisation finden und definieren. Eine entscheidende Voraussetzung für den Erfolg ist die Etablierung einer Vertrauensbeziehung zwischen den Partnern sowie die gezielte Bestimmung von Cloud-geeigneten Services. Etablierte Best-Practice-Ansätze bieten eine gute Grundlage, die jedoch kreativ genutzt werden muss. HMD 288 thematisiert diese Entwicklungen und präsentiert Lösungsansätze aus Theorie und Praxis für das IT-Servicemanagement der Zukunft. Die Beiträge behandeln unter anderem Cloud-Services, Literaturrecherche zu IT-Servicemanagement, Agilität sowie ITIL als Entscheidungsgrundlage für Cloud Computing und die Zertifizierung von Cloud-Services.