Geschäftsprozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung

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Eine konsequente Ausrichtung von Verwaltungen entlang ihrer Geschäftsprozesse wird als wesentlicher Beitrag zur Modernisierung der Verwaltungen angesehen. Mit der Methode des Geschäftsprozessmanagements wird ein schnelles Reagieren auf veränderte Kundenwünsche, gesellschaftliche Rahmenbedingungen oder neue Gesetzeslagen erleichtert. Ebenso lässt sich das Ziel einer wirtschaftlichen Leistungserbringung verfolgen. Eine möglichst umfassende Geschäftsprozessanalyse verschafft darüber hinaus gute Voraussetzungen, um auch die IT-Landschaft optimal auszugestalten. Das vorliegende Lehrbuch liefert eine kompakte Einführung in die Thematik. Dabei wird sowohl auf die Bedeutung der Methode in Reorganisationsprojekten als auch auf ihre kontinuierliche Anwendung und die damit erforderlichen Maßnahmen zu ihrer Institutionalisierung eingegangen. Ebenso werden Geschäftsprozessmodelle, verschiedene Modellsichten und dazu gehörige Modellierungsnotationen sowie Werkzeuge und Kriterien zur Werkzeugauswahl behandelt. Ein ausführliches Praxisbeispiel veranschaulicht die vorgestellten Inhalte und zeigt, dass Geschäftsprozessmodelle auch gewinnbringend für die eigenen Mitarbeiter genutzt werden können.