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Thomas Gelmi vergleicht die Dynamik in Unternehmen mit dem Geschehen an Bord einer Passagiermaschine. Als ehemaliger Purser und Maître de Cabine bei Swissair beschreibt er, wie in diesem begrenzten Raum Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden interagieren und Konflikte erleben, ähnlich wie in anderen Geschäftsfeldern. Die Qualität dieser Interaktionen hängt stark von der Kompetenz der Kabinenbesatzung ab, die in der Lage sein muss, Herausforderungen vorausschauend zu erkennen und zu deeskalieren oder im Notfall selbstständig zu lösen. Höchste Selbst- und Beziehungskompetenz sind dafür unerlässlich. Das Buch untersucht, was Führungskräfte aus diesem „on board“-Setting lernen können, insbesondere in den Bereichen Leadership, Teamwork, Kundenkontakt und Privatleben. Es beleuchtet, welche Haltungen und Verhaltensweisen notwendig sind, damit „der Flieger oben bleibt“ und nicht zu einer Notlandung ansetzt. Jedes Kapitel beginnt mit spannenden „True Stories“ aus der Luftfahrt, die dem Leser helfen, Parallelen zu seinem eigenen Leben zu ziehen, Probleme schneller zu erkennen und Lösungsansätze zu finden. Für alle, die ihre berufliche Effektivität steigern möchten, ist dieses Buch unverzichtbar.